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盘点珠宝销售中的问题

时间:2012-03-15   

好展会网  珠宝专题

  新年伊始,广东省、北京市等地方频频爆出珠宝饰品质量问题,其中不乏涉及多个全国性和区域性知名品牌。广东省质监局此前发布的一项抽查报告显示,全省珠宝贵金属产品的合格率仅为六成多。剩下来的三成多质量不合格的珠宝饰品竟包括周大福、金六福等多个知名品牌,贵金属纯度和产品标志成为主要不合格项目。

原本熠熠夺目的珠宝首饰,让拥有者喜笑颜开。但是,随后发现的裸钻脱落、黄金掉色、重量不足等问题,又让拥有者头疼伤心。关于消费者的投诉调查分析发现,珠宝首饰销售中存在的问题主要集中在下述几点:

一是饰品加工偷工减料、以次充好。譬如黄金珠宝首饰店,有的千足金首饰配件不纯,但却假冒千足金出售。不同的品牌店,其金饰加工费用也很不统一;二是珠宝认证乱象百出。有业内人士透露,尤其是在翡翠玉石行业,品质认证书是可以花钱购买的,一般在二三十元左右;三是加工环节存在法律监管漏洞。部分消费者反映,黄金首饰拿去清洗、维修之后,重量会不易察觉地变轻。

“买个首饰也不容易!”

前不久,有一位朋友跑来跟记者诉苦:“2005年买了两颗小裸钻,现在想‘以小换大’却遭遇霸王条款!”2005年的时候,这位朋友在南京某知名钻石品牌店内购买了两颗10分左右的小钻,按照当时店家的口头承诺,该朋友可以在售后享受“以小换大”的服务。

“但是,前两天我想去换个大钻的时候,店家就不认账了!”该朋友表示,店方以出台了“新的售后服务条款”为由,先是拒绝了朋友的“以两个小钻换一颗大钻”的要求。在朋友的据理力争之下,店家又表示“若想‘以两个小钻换一个大钻’,必须购买万元以上的大钻,并且需额外支付约6000元的手续费。”

记者就此问题采访了同样做钻石生意的BLOVES品牌区域经理成冰峰。他表示,“以小换大”是近些年很多钻石品牌、甚至其他类珠宝品牌提出的售后服务口号。在业内的实际操作中,原则上都是要求顾客想置换的“大件”至少价格要高于原先购买的“小件”。但目前没有一种所谓的“潜规则”,要求顾客要额外缴纳高昂的手续费。

潜在隐患更难说清

有消费者反映,“绝大多数商家会在出售商品的时候信誓旦旦:七天之内包换,一年内免费维修。但是一年之后,项链断了、镶嵌的‘爪子’松了怎么办?这是质量问题,还是顾客使用、佩戴不当?谁也谁不清楚。”

就事实而言,由于珠宝首饰具有很强的工艺性,很难像其他行业那样将配件标准化,无形中又增加了维修的难度。比如上述的首饰在佩戴过程中出现断裂、脱落等问题,责任应该由谁来承担?“如果是在购买后,短期内,出现这样的问题,肯定是质量问题了。如果是一年甚至更长时间之后,那就需要到专业的、权威的第三方监测站去分析和评估了。”宝庆银楼王冰部长说。

以钻石为例,有些品牌会为了最大限度地展示钻石光芒,而一味地减少镶嵌爪数,给产品的牢固性留下隐患。黄金饰品也同样存在可能“漏焊”的问题。“因此消费者在选购珠宝首饰时,要尽可能全面了解产品的质量状况、售后维修服务等相关细节事宜。”王冰说。如果超出了店家的免费维修期限,消费者则可能要自行承担维修费用。


(好展会网  珠宝专题  )
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