快递特征对营销方案的影响

【好展会网】[url=http://www.dhles.com/][color=black]深圳DHL[/color][/url]服务的无形性、不可分离性、可变性等特点对制订快递营销方案有很大影响。 （１）不可分离性。快递活动是将产品从一个地点运送到另一地点的过程，产生服务的同时也就是消费服务的时候。这就决定了快递营销方案要在生产和消费的过程中的每个环节加以体现。 （２）无形性。由于服务的过程存在着双方的信息不对称性，快递购买者为减少不确定性，寻找服务质量的保证和标志，他们将根据看到的地方、人员、传播资料等做出对服务质量的判断，快递营销者要将他们的抽象服务供应用有形的、可见的形式表现出来。 （３）可变性。由于[url=http://www.dhles.com/][color=black]深圳DHL快递[/color][/url]过程有许多不可预测因素存在，如何保证标准的服务质量，需要培训员工以提供优秀的服务，需要将服务实施过程标准化，并通过客户建议和投诉系统，进行客户调查，追踪客户满意情况，提高服务水平。对快递这种服务业来说，营销活动应该在传统的４Ｐ策略上，再加上３Ｐ，即：人、实体证明和过程。因为快递服务是由人提供的，选择、培训、激励员工，体现员工的胜任度、主动性、责任性、解决问题的能力等，可以提供客户的满意度；企业可以通过实体证明（如先进的运输工具和配货能力）来展示和表现他们的服务质量；可以选择不同的流程来提交他们的服务。
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