信息化平台提升展会综合竞争力

【好展会网  更多信息通信专题】 <p>记者：国内很多机构早在2000年就提出会展行业信息化应用概念，并进行了诸多环节的研究，您认为展览会信息化是什么？应该包括哪些方面？<br /><br />　　丛远华：传统观点认为展会信息化是指利用信息化技术管理展览会的各个环节，而我个人认为展览信息化的实施是为主办方、参展商和专业观众提供信息交换和互动的平台，应该根据实施的不同分为办公室信息化（包括OA系统、CRM系统）、现场信息化（门禁系统、观众登录系统）、网上信息化。办公室信息化是展览企业信息化建设的前提，现场信息化是展览企业信息化的基础，网上信息化才是展览会信息化的核心。现代展览行业是一个开放的、竞争激烈的行业，展览会组织者在思考自身综合竞争能力同时，要意识到互联网科技的进步对展览业带来的深刻影响，一个功能完备的展览会网上信息化平台，不仅代表着展览会的品牌形象和管理需求，更是代表展览会综合竞争力和以客户为中心的服务水平。　　　记者：为什么展览网上信息化如此重要？<br /><br />　　丛远华：互联网正以其强大的突破时空限制的资讯传播能力，方便快捷的即时商务服务功能，成为公众获取资讯和服务的重要途径，一个展览会如何不能充分利用互联网技术来提升展会的综合竞争能力，为自己的客户提供更快捷的优质服务，将很难在如此激烈的竞争中生存。服务决定成败，这是展览会行业的服务本质决定的。<br /><br />　　展览会网上信息化在展览会市场推广、销售管理、客户服务、数据采集和管理、决策支持等方面的应用，将会极大限度地提升展览会的综合竞争力。<br /><br />　　记者：目前国外的展览会网上信息化应用现状如何？<br /><br />　　丛远华：国外的展览会在网上信息化方面的投入都非常大，在.com年代促使了展会信息化水平的提高，以适应他们与.com的竞争局势，85％的展出面积在5000平方英尺以上的展览会，都具备利用展会门户来提供客户服务和满足业务需求。<br /><br />　　国外展览会的资讯发布都是通过展会的网上信息化平台和电子邮件进行，60％的展位销售也是通过互联网完成，专业观众则完全通过网上信息化平台来注册完成，参展商通过展览会网上信息化平台标准表格提交参展所需的各种资料，展览会组织者还通过网上信息化平台完成准确的观众数据收集和分析，不断地通过网上信息化平台为参展商提供更详细准确的客户资源。<br /><br />　　例如1月5日开展的CES，该展的网上信息化平台提供了很强大的参展商服务，包括展位的在线定制、市场宣传的策划、服务商的定购管理、新闻发布的提交、各类文件的下载等。<br /><br />　　CES为专业观众提供了详细的主题会议注册，参展商名称与产品检索，互动展位图指引、酒店在线预订等功能服务。<br /><br />　　记者：您对目前国内的展览会网上信息化发展持如何看法？<br /><br />　　丛远华：目前国内展览会的网上信息化发展还处于一个非常原始的阶段。据有关的市场调查显示，目前国内2000多展览会中，有主题网站，并能提供基本的业务和服务功能的只占5％，但应用层面操作复杂；35％的展览会有网站，但技术手段落后，专业性极差，应用操作复杂，同时仅能提供的简单业务服务；而多达60％以上的展览会只有几页简单的静态页面，或根本就没有网站，这与我国互联网络和会展行业的发展是极不相称。<br /><br />　　我认为急需解决的问题首先是展览会主办方的观念问题，对网上信息化应用重视程度不够；其次是投入馈乏、技术落后，缺乏有展览会背景的专业技术公司为展览会组织者提供适合中国国情的、产品化的综合解决方案。大部分展览者组织者把展览会网上信息化当成是简单的网页建设，根本看不到网上信息化平台所应该承载的品牌塑造、商务服务、客户支持和数据采集管理等功能，往往不愿过多投入。同时由于只是静态的页面构成，非模式化结构，无数据库支撑，而展览会的网站和企业网站的建设不同，其内容和主题每届都可能不同，如此便导至诸多展览会的网站每年都重复建设。<br /><br />　　所以，要解决目前国内展览会网上信息化水平低下问题，展览会组织者首先应该把展览会网上信息化提高到一个战略高度，并大胆引进国外先进的技术和成熟产品及解决方案，建设真正意义上的展览会网上信息化平台，以更好的打造展览会的核心竞争力。<br /><br />　　记者：丛先生，我们了解到几年前您就提出了互动网上展的概念，而国内在2003年SARS期间，网上展览会才应运而生，当时行内曾就网上展是否会冲击并最终取代实地展进行大规模的讨论，您对此看法如何？<br /><br />　　丛远华：我对此看法持反对意见，无论是传统意义上的网上展览，还是现在的网上互动展览，都只能是实地展览活动的补充和延续。我所提出的互动网上展的概念也是必须依托实地展，它只是展览会组织者为参展商和专业观众提供的增值服务，是为了突破实地展的时间、空间及展出面积的限制，为参展商提供更多的展示机会，吸引更多的专业观众，加大了整个展览市场活动的有效性。<br /><br />　　比如说东盟博览会采用网上互动展技术，不仅为已参展企业提供了更多的面向国际的贸易合作机会，同时也为因为展馆面积的限制而未能参加实地展的中小型企业提供服务。网上东盟博览会是一个面向国际市场的商贸平台，它使众多的专业观众和国际采购商随时通过互联网参观网上东盟博览会选择更多的合作伙作。<br /><br />　　记者：谢谢您在百忙中接受我们的采访，我还想问最后一个问题，在您的简介中有CMM（CertificateinMeetingManagement）认证，这在国内很少有人提及，您能简单介绍一下吗？<br /><br />　　丛远华：MPI创建于1972年，是全球最大的会议与展览专业人士协会，拥有19000个会员，支撑着超过1000亿美金的会议与展览产业，MPI拥有两类资格认证，一类是CMP，用于会议与展览专业人士资格认证，另一类就是CMM，用于会议与展览高级主管人员资格认证，目前全球只有255人通过该认证，我有幸于2004初获得资格认证，我希望能把国际会议与展览行业的管理经验，尤其是在展会信息化建设方面的研究来推动中国会展行业的市场化、国际化和专业化。</p> <p>　　附：丛远华（DavidCong）CEO，MeetExpoInc.创始人丛远华在展览会议行业具有优秀的管理与实战经验，他致力于以网络应用推动展览会议行业的变革与发展，他为国际上150多个展览会议提供过技术应用与咨询服务，并且亲自负责并成功运作过多个大型的国际展览与会议。丛远华拥有国际展览会议行业的最权威认证CMM（CertificateinMeetingManagement），目前全球仅有255人通过此认证，他对展览会议行业有着深刻的理解。<br /> </p>
(好展会网  更多信息通信专题  )