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上海药店：在迎世博中悄然改变
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<p>4月30日，上海世博会正式开幕。<br />
此时，世博园里唯一的零售药店——上海新华氏大药房世博村店已经开业整整半个月。这家完全按照“低碳环保”标准打造的“环保生态药店”，成立伊始即面向中外顾客提供24小时的全天候服务。<br />
其实，早在世博会开幕前一年，上海的多家药品零售企业就已经开始了各自的变革——或重新扩建装修，着手改善硬件环境；或完善服务，强化中医药养生文化等软环境。在政策和市场的双重激励下，在迎接世博的过程中，上海药店行业也迎来了自身的改变。<br />
差不多一年前，上海第一医药商店开始对店面进行整体改造，先是对一楼总服务台和四楼盥洗室进行无障碍改建，为残障顾客大开方便之门，同时着手扩建狭小的医保购药空间，并改造店面橱窗。2009年5月8日~5月30日，上海第一医药商店的橱窗不仅通过扩大空间格局增强了透视感，还添置了极富个性的行业广告。<br />
据介绍，改造完成后，第一医药商店整体向前推进了半米多，店内装饰和整体布局也都完全改变，新的店面更加井然有序。<br />
店面同样发生巨变的还有蔡同德堂。而与前者相比，蔡同德堂改变的程度更令人惊叹。2009年，歇业数月的百年老店蔡同德堂重新开业后，店堂由原来的4层扩建至8层，经营面积从原来的1500平方米增加到3000平方米。一位业内人士表示，3000平方米的单店经营面积在上海药品零售行业中已然屈指可数。据介绍，此次为了扩大营业面积，蔡同德堂方面合并了旁边的一家酒店，而其大股东新世界股份近4000万元的投资则为蔡同德堂的“变身”提供了经济保障。<br />
另外，上海老城隍庙童涵春堂在去年经过几个月的装修扩建后，也在今年1月份正式亮相。焕然一新的童涵春堂彻底打破了原有的店堂和建筑格局，形成“江南庭院式”风格，回廊翘角，雕梁画栋，每一处细节都注入了中医药文化元素，无处不弥漫着中药老字号的味道。<br />
第一医药商店、蔡同德堂、童涵春堂……一个比一个变得彻底，直至新华氏世博村店——这家在店面装修方面完全崭新的“环保生态药店”出现。<br />
据了解，该店倡导低碳环保工作环境。在门店的装修上，全部使用绿色环保节能材料：背橱采用硅藻泥材料，这种材料主要起到吸收空气中有害物质的作用，使室内空气通过硅藻泥材料的作用转换为清新空气；而水性油漆的采用则主要是因为它无味，并且同样具有环保、净化空气的作用；在照明方面，背橱灯光采用LED照明，室内照明采用节能灯；内部储物设施方面，前柜采用原木制作。多种环保材料的应用，正是为了创造出一个全新的环保生态药房。<br />
据新华氏相关负责人介绍，除为中外顾客提供药品外，新华氏世博村店还担负着另一个任务——传播有着悠久历史的中医药养生保健文化。事实上，蔡同德堂、童涵春堂等老字号的翻新改造，其用意也不乏借世博东风和老字号超高的人气，向世界展示博大精深的中医药文化。“如果说世博是中国向世界展示自己的窗口，那么世博会期间的上海零售药店就是中医药向世界展示的窗口。”一位业内人士说。</p>
<p>门店焕然一新<br />
“当然，上海多家药店改变的并非仅仅是门店的外表，经营方面也在随之发生重大改变。”一位业内人士说。<br />
首先是第一医药商店对非药品类商品进行了深入调整。同时摒弃了传统参茸品牌单一的局面，引进了胡庆余堂、九珍堂等多个参茸品牌——一系列调整带来了经营业绩的快速增长，2010年前两个月，该商店营业额与2009年同比增幅超过20%。<br />
而对于重新装修的蔡同德堂来说，除了销售原有的中药和保健品外，进一步增加了西药的销售面积，更开辟了整整一层楼面经营医疗器械，并增加了药妆柜台，在保留古色古香“国药味儿”的同时，更增添了几分“洋味儿”。同时，蔡同德堂还在医馆经营方面下足了功夫，在世博会开幕前一周牵手上海颜德馨中医药基金会，联合举办“迎世博、庆五一、献爱心义诊赠药周活动”，多位中医专家免费为世博志愿者进行义诊和健康咨询，蔡同德堂则为接受义诊的志愿者免费赠送义诊处方的全部中药。<br />
童涵春堂城隍庙店在重装之后也踏上了多元化经营之路，增加了养生体验馆、滋补品加工、心理咨询、针灸和推拿等多个健康养生项目，从单纯经营药品转型为提供与健康养生相关的全方位服务。<br />
此外，世博也敦促着上海药店的服务水平迈上新台阶。2010年4月下旬，在上海市食品药品监督管理局的统一部署下，上海医药商业行业协会会同中药行业协会、执业药师协会开展了平安世博零售药店巡查行动。<br />
此次巡查活动以世博园区周边地区和主要商业圈为重点，以药品零售连锁公司下属门店、医保定点药店，以及大型经济药房为对象，检查内容涵盖店容店貌、用药指导与提供药学服务、药品分类管理执行、含麻黄碱复方制剂销售规范及二类精神药品管理、相关销售凭证的管理及非药品类产品管理等六个方面。此举促使上海第一医药连锁公司华美大药房、上海华氏杨浦大药房、国大连锁宛平南路店等一批零售药店深化了服务理念，改善了服务细节，优化了服务流程。<br />
此前，上海医药商业行业协会便要求各零售药店做好世博期间零售药店常备商品储备和零售药店中英对照双语标识，并编制了世博期间《零售药店常备商品建议储备品种目录》和“零售药店中英对照双语标识”。<br />
据了解，在《零售药店常备商品建议储备品种目录》中，具体包括抗伤风感冒类、清热解毒类、止咳化痰类、解热镇痛类、外用降温类、增强抵抗力类等感冒类用药，皮肤外伤类、扭伤拉伤类、烫伤类等外伤用药，抗过敏类、抗眩晕类、心脑血管类、降压类、安神助眠类，以及止泻类、便秘类等消化系统用药等。此外，还包括夏季防暑降温用的防暑降温类、止痒防蚊类、皮肤消毒类等防暑降温用药。而在“零售药店中英对照双语标识”中，具体包括警示语、标示牌等必备的双语标识，服务承诺、服务公约、提示牌等推荐的双语标识。<br />
不仅如此，为迎世博，上海药店在2009年还曾全面开展迎世博双语、手语培训，文明礼仪和世博知识等培训；华氏大药房、复星大药房、上海药房等还设立了“微笑示范员”，力求为国内外游客提供更加优质的服务。</p>
<p>服务再上台阶 外部环境优化<br />
2009年年底上海医保再扩容后，医保定点药店达333家，其中“平价药房”29家。<br />
在上海，医保定点资格对于药店的重要程度可能更甚于其他城市。之所以这样说，一方面是因为上海的6种医疗保险基本覆盖了99%以上的人口，而且保障程度很高，导致个人账户资金极为充裕，医保卡里的余额高达几万元亦是常有的事。据统计，2009年上海药品零售市场药品总销售额近25亿元，其中医保刷卡销售为9亿元，占药品销售额的36%；另一方面，上海医保部门每个月与零售药店结算一次，如此高的结算频率基本不会给零售药店的流动资金带来过多压力，不会像某些城市医保结算不及时，出现零售药店流动资金被大量占用的尴尬局面。<br />
这两方面原因使得医保定点资格在上海真正成为零售药店争夺的“香饽饽”。但由于一直以来上海医保部门控制较为严格，医保定点资格对于多数上海药店而言都是一种可望而不可即的稀缺资源。<br />
但是，在迎世博的过程中，似乎不仅是上海药品零售行业自己在调整和转变，其所处的外部环境也有所变化。至少，医保定点药店的扩容，已值得行业为之欣慰。</p>
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