现实展览的网上之旅(2):在线业务平台

【好展会网】对网上展览进行了详细描述后，也重点介绍了静态展览网站阶段，对其现状与目标进行了解，渗透互联网时代的展览，接下来我们就了解下现实展览的网上之旅(2)：在线业务平台 客户业务平台是指为了满足展览会展商和观众的参展参观需求而搭建的业务管理系统。在互联网时代，这种业务系统主要基于互联网工作，可用网页或客户端的方式提供给客户。 搭建基于互联网的客户业务平台有如下的优点： 满足展览的管理需要和客户的参展需要，搭建一站式服务平台 发挥互联网特点，协同工作。所谓协同，就是指协调两个或者两个以上的不同资源或者个体，协同一致地完成某一目标的过程或能力 简化工作流程。比如基于互联网的展位预定过程 实时沟通，提高沟通效率 减少信息的流通环节，保障信息的准确性。比如传统模式下，观众会发传真给主办单位，主办单位会录入到数据库系统中，录入过程就会产生误差。提供基于互联网的观众注册功能就规避了这个问题 服务商业务平台 通过服务业务平台，可以为参展商和观众提供展览服务的网上预定功能。便于他们通过网络预定展览所需的各种服务，如展位的装修、展品的运输、酒店、机票的预定展览期间通信设备、展览道具的租用等，其过程如下： 展前 主办商发布或审核服务商发布的服务有关信息 参展商浏览展览会，选择展览服务查看，进入按类别查看的展览会服务栏目 对需要的服务项目，可以查看供应商信息和服务的有关图片、价格等详细信息 如决定选择此服务，点击“选择本服务”，被导引到填写服务详细要求页面 填写完毕，该信息被送到组展商和服务商处，等待响应 服务商响应此服务请求，达成交易，进行网上付款。交易过程被完整纪录 展中： 服务商按照约定处理客户的服务请求；现场收款、接受现场新提交的服务、接收服务反馈 展后： 对客户进行服务评价。 参展商业务平台 展前： 意向参展商能在业务平台上进行参展申请，在线选择展位，并签署参展协议 参展商能完成参展手册的在线填写工作，如联系信息填写和确认、会刊填写、工作证申请 参展商发布展品资料，供观众和访客浏览 参展商可以随时查看本公司信息被访问情况和本公司发布的展品被关注的情况 服务申请：广告，施工，保卫，技术交流，媒体报道、电力供应、家具、水及压缩空气供应、传真机/电话/视听设备(A/B)、会刊资料刊登、广告赞助方案、临时工作人员、翻译服务 参展商通过业务平台，还能联络其他服务商，如搭建商、旅游代理、运输商、会刊出版商、公关代理等，完成参展的准备工作 费用缴纳和查看：如应付费用查看、已付费用查看等 查询观众数据，邀请观众访问、设定预约时间，生成预约访问表 下载参展文件 用户基本信息和帐号的维护：密码，有效期 通过业务平台，主办单位能更有效的管理合作服务单位的服务情况和管理服务进程，查看参展商投诉，控制服务质量和服务信用。 展中： 展商报到，缴纳未付款项，领取各种资料等 参展商在现场利用预约访问表，形成接待日程，安排接待人员，并利用客户信息收集系统（Readtrieval）收集到访观众资料和他们的意见反馈等 参展商根据服务预定情况要求服务商提供服务。 展后： 展商登录业务平台，下载在展中收集的客户资料、查看展览分析报告、填写参展反馈意见、对提供服务的服务商进行服务执行评价等 参展商会后回访管理：结合互联网，利用先进的CALL CENTER技术，在会后一定时间内回访参展商，获得较为准确的的反馈数据和公司及产品的更新信息 展商也可以会后更新公司介绍和产品资料，赢得更多浏览量 观众业务平台 展前： 观众决定参观某个展览会后，被导引到观众信息填写页面，此处观众必须填写核心内容，选择填写附加内容，检查通过后，即成为展览的预登记观众 如果展览会需要观众在线回答调查表，则当前操作被导引到调查表填写页面 然后提示观众可以选择在网上打印预约参观信息（观众凭借此预约参观信息可以在展览会现场通过绿色通道迅速换票进场） 观众可以查看展品/展商的情况，事先预约展商进行商务会谈。生成预约参观表 观众也可以在业务平台上预订机票、酒店等服务。 展中： 观众持预登记确认函到现场报到 观众到访各个展馆和展台 今后，观众还可租用展览设备或用自身的手机记录访问展台的展商和展品采集系统 展后： 观众登录业务平台，根据现场访问情况生成并下载个性化会刊资料 观众可以对每个展商和展品进行评价 实例：在线展位分配系统 在线业务平台有流程简单，效率高等特点，本节通过在线展位分配系统(又称Exhibition Floorplan System)举例说明。 参展商决定参展后，选择合适的展位是需要和主办商多次交流的重要内容。由于双方可能不在一个地方，这种沟通需要通过传真或EMAIL等方式经历多个回合方可确定，费时低效，且容易产生错误。 这种工作流程如果基于互联网来展开，将有不少的改进： 通过实时更新的展位图和客户共同探讨展位分割情况，为每个客户制订专门的参展策略，和展位布局。方便参展商客户选择场地、主办单位也可以基于展览平面管理模块，根据客户要求修改场地计划图 销售过程中，双方在线观察展位情况，系统自动根据销售信息更改展位信息，解决了主办商反复绘制展位图的不便，为参展商提供灵活的个性化服务 参展商不仅可以通过动态的展位销售图选择自己展台的面积和格局，还能够通过实时的展台销售平面图了解自己的邻近展位，避免与竞争者为临，选择能够联合促销的伙伴作为邻居，提高展览效率 所有的展台和销售数据均基于后台数据库，对展台的确定、更改自动更新到数据库，避免传统方式引起的重复销售展台等弊端。同时能够生成销售报告，供展览项目经理及公司领导掌握展览销售情况
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