服装业品牌忠诚度 应从高质量服务铸造

       服务是顾客满意和愉悦的基础，但仅仅提供满意服务不一定形成忠诚，而超值的服务更能驱动消费者形成忠诚。从调研结果来看，优质产品与合理价格固然会影响消费者决策，但这两个变量极易被竞争对手模仿和复制，而高质量的服务却是难以复制的，它是构筑企业持久竞争优势的决定因素。

       通过调研问卷发现，服装的款式始终是消费者在购买服装时考虑的一个重要因素，对于不同职业、年龄、学历和收入的消费者来说，这一特征都是相对稳定的。此外，消费者对服装的颜色和面料的关注度大于做工。而消费者对服装的穿着和使用过程其实就是对服装产品质量的检验过程，没有了质量保证，品牌服装就无法塑造品牌忠诚度。

       消费者对于服装的品牌意识日益增强，一个好的品牌在消费者心目中是有分量的，且是正面积极的。品牌在本质上代表卖方交付给买方的产品特征、利益和服务的一系列承诺，好的品牌就是质量的保证。品牌一经确认，其形象下的产品便会得到消费者的认可。人们不仅是用钱来购物，更是用钱来购买品牌所表达的潜在信息。

       从调研结果来看，维护服装品牌良好形象的最直接方式就是广告宣传。广告中的信息与消费者建立了关系，这些信息强化着消费者对已做出的选择的信心，从而进一步形成品牌忠诚。在整合营销传播中，广告不仅仅是对产品的包装宣传，也不仅仅是对品牌的宣扬，广告推介的是消费者的生活。广告处在消费者与品牌之间，不断挖掘品牌中符合消费者生活需求的那部分价值并将其传达出来，同时也要不断挖掘消费者的生活需求，并将其反馈到品牌，以利于品牌的改造。