应对变化的市场 中央空调企业自身服务需升级

随着国内大中型建筑中央空调的更新换代以及户式中央空调的快速增长，中央空调这块市场“蛋糕”正吸引越来越多的眼球。据专家预计，2012年中央空调的市场格局还是商用为主，全国目前有近5亿平米的大型公共建筑采用大型商用空调。预计到2015年末，建筑节能的市场规模将达到600亿元，中央空调节能的市场规模将达到240亿元。

近年来经历了市场化和规模化发展的冲击之后，中国中央空调行业已经形成了清晰的品牌格局和产品格局，使欧美日系品牌的市场总体占有率不断下滑。各大品牌为争夺消费者已经从“价格战”、“促销战”打到了“技术战”、“服务战”。而中国空调企业的服务质量普遍不能与技术革新进度同步，安装维护与销售公司业务不协调等问题，一直是不少企业的顽疾。

如果说产品是“船”，品牌是“帆”的话，那么优质服务一定是推动船的“浆”。要做大产品与市场，除了技术的领先性，产品的可靠性，价格的合理性外，服务的优质性也是价值创新的重要组成部分，是赢得用户的根本因素。

应对不断变化的市场，中央空调企业需要推动自身的服务升级。在采购、设计、安装、监理、维护五个环节，提供售前、售中、售后三位一体模式，为用户提供极致贴心服务。根据不同使用环境的差异化需求，为用户订制个性化经济节能的选型方案;从售前的充分沟通、售中的方案选择到售后的优质服务，一体化的服务系统，每个步骤全程跟踪客户的需求。

中央空调企业不仅需要推动自身的服务升级，还需建立行业标准，在产品的维修之外提供清洗保养等增值服务，从而让企业间的竞争回归产品和服务的基本面，以服务提升市场竞争力。