现实展览的网上之旅(1)

【好展会网】 之前也简单对网上展览进行了描述，现在先重点了解下静态展览网站阶段，对其现状与目标进行了解，渗透互联网时代的展览<br /><b>基本目标</b><br />静态网站很简单，成本很低，不需要太多的维护，得到了广泛的应用。但简单不意味着不需要策划和组织，我们应该对静态展览网站所需要达成的目标有清楚认识。静态展览网站的作用按重要程度排列如下：<br />信息发布的需要： 利用展览网站以最省钱、最有效地方式向外界提供展览的相关信息与服务是增加展览营销渠道的一种方式。主办商应该及时将展览及相关的服务信息放到网上，以获取更多的营销机会和市场竞争力。具体内容至少要包括：展览名称、时间、地点、详细介绍、上届情况、组织机构、知名厂商、研讨会情况等。<br />树立展览公司品牌形象，提高展览的竞争力：对展览会的主办单位的详细、客观的介绍是消除访问者距离感的有效手段。访问者对展览公司的认可会很大程度上影响是否参展或参观，特别是现在骗展事件频频发生，更是让访问者提高了警惕。<br />具体内容方面，包括公司规模、联系信息、办展理念、组织结构、办展历史、领导人照片、所获荣誉和资质证书等都非常有利于客户对公司的认同。<br />强化客户服务： 客户服务的重要性已经为众多展览组织机构所认识，展览市场竞争的激烈性导致展览的差异迅速缩小，既而售前、售后服务的个性化日益突出，目前，大型品牌展览都在着力加强这方面的宣传力度，网站是一个交互性极强、反应迅速的媒体，通过网站搜集目标客户的信息及反馈，有助于加强客户服务的质量，从而为展览赢得更多的客户，创造更多的效益。因此，我们应强化对展览服务的侧重，根据展览的特点为服务定义一种网络营销风格，并在网站建设中努力营造这种风格，给目标客户在虚拟空间中留下一个深刻的印象。<br />互联网最大的优势就是可以实时地为客户服务，在工作过程中，经常会遇到目标客户提出的各类问题，且有很多是重复的，因此，可以将客户最常关心的问题在网站上汇总，形成“常见问题解答”（FAQ），解决重复答复这些问的题困扰，从而使网站的工作更具效率。<br />客户交流的需求： 目标客户对展览的意见，对展览组织机构的建议，需即时得到并迅速反应，然后通过网站再反馈给客户。这是展览组织机构与客户交流的桥梁。将互联网作为销售辅助工具，让客户通过页面提供的电话、邮箱、传真、即时通讯系统等和营销人员进行沟通，赢得更多的销售机会。客户也可以点击网页上的在线交流进行简单的沟通。<br /><b>现状及原因</b><br />近年来，我国很多展览企业把建立网站作为启动信息化工程的第一步。大部分展览企业在网上安了“家”，创建了自己的企业宣传网站。但也出现了一些不好的现象：根据调查，展览企业建设了网站后，仅有少部分尚能利用网站发布信息或更新企业相关资讯，绝大部分则在制作完成并新鲜一段时间后就再也不闻不问。纵观这些成为“摆设”的网站，其现象表现为：其一，网站规划设计不全面；其二，网站制作形式不科学；其三，网站宣传推广不到位；其四，网站维护管理不规范。<br />展览网站的现状就是中国总体网站的一个写照。其中的原因主要有以下一些： <br />&nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; 对互联网报不切实际的幻想，认为任何生意只要插上了互联网的翅膀就将展翅飞翔（直接后果就是2001年的互联网崩盘），急功近利，希望我建了网站就应该盈利，一旦短期内没有利润来源，就置之不理。而没有认识到互联网只是一种形态和工具，核心起作用的还是人的思想和人的执行<br />&nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; 对互联网模式下的业务运行没有深入和清醒的认识，因为虽然互联网能带来新的营收模式，但也增加了复杂性；没有意识到网站从成本中心转移到利润中心需要一个过程，实际结果就是一年更新一次，让网站沦为鸡肋<br />&nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; 认识肤浅，缺乏以客户为中心的思想，不去想你的客人是谁，他在想什么，有什么需求，应该通过哪些功能去满足客户的需求<br />&nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; 跟风式建网或被迫式，有很多是因为竞争对手，或相关展览已经有网站，从而跟风或被迫建网<br />&nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; 缺乏长期经营的计划，没有意识到网站如同一个朋友一样，是需要时时维护，细心呵护的<br />&nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; 没有制定阶段性目标，网站从初创、到被客户认可、到不断发展、到成熟能产生经济效益、到转型谋求更大的发展，有其自身的发展规律，展览的决策者一定要对此有长远目标和清晰的认识，按部就班来建设<br />&nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; 缺乏网络宣传推广人才或不具备推广意识。互联网时代是信息的海洋，要让自己的网站脱颖而出，有其规律和手段，比如现在互联网上有“推手”这样的职业，就是利用互联网的特征，在网上炒作、推广某个网站或人物（比较著名的有芙蓉姐姐等）。那么展览要吸引更多的眼球，也需要有推广手段<br />&nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; 缺乏“客户体验师”，这种工种的目的一个是美工，一个是功能设计，他们的目的就是琢磨网站怎么样才能让人用得顺手，让客户愿意来访问<br /><b>建设思路</b><br />应该注意，静态网站看起来简单，其实体现的管理智慧并不简单，以下的准则需要考虑：<br />&nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; 在颜色搭配、网站式样方面，做到简洁、大方，现在的网站都非常复杂和花哨，既然我们表达的信息简单，还不如走简洁至上的路线<br />&nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; 在内容组织方面，应该理清可能对展览会感兴趣的展商或观众的类别、需求，为他们分别制作页面<br />&nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; 在网站销售方面，应该遵循一个简单的思路：如本展览的价值点是什么，能满足哪些方面的需求，要参观/参展需要做哪些工作等等。<br />网站建成后，管理和维护也需要用心，有新的展览信息后，要及时补充和更新、对网站上留下的咨询信息，应该及时回复。要实现网站的良好维护，需要公司领导制定网站管理与日常维护的更新制度，落实考核与奖惩办法，确保网站发挥作用。<br />总之，应该在实际的展会招展招商工作中将展览网站包含进来，让网站作为工作的一个必不可少的资源来存在，构建适合自身特点的建网计划和模式，以最小的投入换取最大的回报，从而获得最高的经济与社会效益。
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